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Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
30-tägiges Rückgaberecht
Sollte ein Artikel nicht das Richtige sein, haben Sie 30 Tage ab Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, eine Rückgabe anzumelden.
Der Artikel muss unbenutzt, unbeschädigt und in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben. Die Rückgabe sollte, soweit möglich, in der Originalverpackung erfolgen.
So leiten Sie eine Rückgabe ein
Schreiben Sie uns bitte an support@razansy.com und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den Grund der Rückgabe an.
Wir bestätigen Ihnen die nächsten Schritte in der Regel innerhalb eines Werktags.
Bitte senden Sie keine Artikel ohne vorherige Kontaktaufnahme zurück.
Erstattung
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie per E-Mail über die Genehmigung oder Ablehnung der Erstattung.
Wenn die Erstattung genehmigt wird, erfolgt die Rückzahlung innerhalb von 5–7 Werktagen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.
Je nach Bank oder Zahlungsanbieter kann es zusätzliche Bearbeitungszeit geben, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.
Beschädigte oder fehlerhafte Artikel
Wenn ein Artikel beschädigt, fehlerhaft oder nicht in einwandfreiem Zustand bei Ihnen ankommt, kontaktieren Sie uns bitte möglichst innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt unter:
Bitte senden Sie uns Ihre Bestellnummer sowie Fotos des beschädigten oder fehlerhaften Artikels und der Verpackung.
Wir prüfen den Fall schnellstmöglich und bieten Ihnen je nach Situation eine passende Lösung an, zum Beispiel Ersatz, Erstattung oder weitere Anweisungen zur Rücksendung.
Nicht rückgabefähige Artikel
Folgende Artikel können nicht zurückgegeben werden:
-
benutzte, getragene oder nach der Lieferung beschädigte Artikel
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Artikel, die sich nicht mehr im ursprünglichen Zustand befinden
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Artikel, die ohne vorherige Kontaktaufnahme zurückgesandt wurden
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Artikel, die außerhalb der 30-Tage-Frist zur Rückgabe angemeldet werden
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personalisierte oder individuell angefertigte Artikel
-
Hygieneartikel, sofern die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde
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digitale Produkte oder Geschenkkarten
Ihre gesetzlichen Rechte bleiben hiervon unberührt.
Stornierung
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf stornieren, sofern sie noch nicht bearbeitet oder versandt wurde.
Schreiben Sie uns dazu bitte so schnell wie möglich an:
Nach Ablauf von 24 Stunden kann die Bestellung bereits bearbeitet oder versandt worden sein. In diesem Fall gilt unser reguläres Rückgabeverfahren.
Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben oder Erstattungen kontaktieren Sie uns bitte unter:
